Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour effectuer une demande, contactez Maison Mana à l’adresse maisonmanabijoux@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner les articles à l’adresse suivante :

Maison Mana – Luna Renoux
22 rue Dealbata
83400 Hyères
France

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés complets, correctement protégés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Vous pouvez manipuler et essayer le bijou comme vous le feriez en boutique. Toutefois, vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Si le bijou est porté de manière prolongée, abîmé, incomplet, sali ou détérioré, le montant du remboursement pourra être réduit en fonction de la perte de valeur constatée.

Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à votre charge. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi.

Bijoux personnalisés

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment lorsqu’ils ont été réalisés spécialement à votre demande avec une taille, une composition, une gravure ou un assemblage personnalisé.

Cette exception ne concerne pas les bijoux standards simplement fabriqués ou assemblés à la commande selon les caractéristiques proposées sur le site.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Merci de vérifier votre commande dès sa réception et de contacter Maison Mana à l’adresse maisonmanabijoux@gmail.com si un article est défectueux, endommagé durant le transport ou différent de celui commandé.

Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photographies permettant d’identifier le problème. Après examen de la demande, une solution adaptée vous sera proposée. Dans cette situation, les frais de retour seront pris en charge par Maison Mana.

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

Échanges

Maison Mana ne propose pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, vous pouvez retourner l’article concerné dans le cadre du droit de rétractation puis effectuer une nouvelle commande sur le site.

Remboursements

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Maison Mana procédera au remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de vous rétracter. Le remboursement pourra toutefois être différé jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Le remboursement comprend le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initialement payés, dans la limite du mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux, comme le Colissimo lorsqu’une Lettre verte suivie était proposée, ne seront pas remboursés.

Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.