Conditions générales de vente

 

Dernière mise à jour : 8 août 2026

Identité du vendeur

Le site maisonmanabijoux.com est exploité par :

Luna Renoux, entrepreneure individuelle
Nom commercial : Maison Mana
SIREN : 917 502 486
SIRET : 917 502 486 00033
Immatriculée au Registre national des entreprises
Adresse : 22 rue Dealbata, 83400 Hyères, France
E-mail : maisonmanabijoux@gmail.com
Téléphone : 07 87 57 52 22

Maison Mana relève du régime de la micro-entreprise. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux commandes effectuées par des consommateurs sur le site maisonmanabijoux.com.

Produits

Maison Mana propose principalement des bijoux artisanaux imaginés et assemblés à la main.

Les caractéristiques essentielles, les dimensions et la composition de chaque bijou sont indiquées sur sa fiche produit.

Les pierres naturelles, les perles d’eau douce, la nacre et certaines perles présentent naturellement des variations de couleur, de forme, de motif ou de taille. Ces particularités ne constituent pas des défauts et rendent chaque création unique.

Les photographies sont réalisées avec le plus grand soin. De légères différences de couleur peuvent néanmoins apparaître selon la lumière et les réglages de l’écran utilisé.

Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Maison Mana peut modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué reste celui affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.

Commandes et paiement

Avant de valider sa commande, le client peut vérifier son contenu, son prix total et son adresse de livraison, puis corriger les éventuelles erreurs.

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande. Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés lors du passage en caisse. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés et Maison Mana n’a pas accès aux coordonnées bancaires complètes du client.

Une confirmation est envoyée par e-mail après validation du paiement.

Maison Mana peut annuler une commande en cas d’indisponibilité du produit, d’erreur manifeste de prix ou de description, de paiement refusé, d’antécédent de paiement non réglé ou de suspicion raisonnable de fraude. Les sommes déjà encaissées sont alors remboursées.

Livraison

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation artisanale de la commande.

Pour une livraison en France métropolitaine, la cliente peut choisir entre les modes d’expédition suivants :

• Lettre verte suivie, livrée généralement sous 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition. Son tarif est calculé automatiquement selon le poids total de la commande, emballage compris : 3,20 € jusqu’à 100 g et 5,65 € au-delà de 100 g et jusqu’à 250 g. La Lettre verte suivie est offerte à partir de 80 € d’achat, lorsque le poids et les dimensions de la commande permettent ce mode d’expédition.

• Colissimo, proposé au tarif de 5,90 €, avec une livraison généralement effectuée sous 2 à 3 jours ouvrables après l’expédition.

Les tarifs et modes de livraison disponibles sont indiqués à la cliente avant la validation définitive de sa commande. Les délais d’acheminement communiqués par les transporteurs sont donnés à titre estimatif. Sauf délai différent expressément indiqué ou accepté par la cliente, la commande sera livrée au plus tard dans un délai total de 15 jours ouvrés à compter de sa validation.

Les produits sont envoyés à l’adresse renseignée lors de la commande. La cliente doit donc vérifier attentivement l’exactitude et l’intégralité de son adresse avant de valider son achat. En cas d’erreur signalée avant l’expédition, Maison Mana fera son possible pour la corriger. Une fois le colis expédié, aucune modification ne pourra être garantie et les éventuels frais de retour ou de réexpédition liés à une adresse incorrecte pourront être facturés à la cliente.

En cas de retard important, de colis endommagé ou de commande non reçue, la cliente est invitée à contacter Maison Mana à l’adresse maisonmanabijoux@gmail.com afin qu’une solution soit recherchée auprès du transporteur.

Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter du lendemain de la réception de sa commande pour informer Maison Mana de sa volonté de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Les présentes conditions ne sont pas valables sur les commandes d’articles soldés ou en promotion ou personnalisés.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux confectionnés selon les demandes particulières du client ou personnalisés.

Les modalités complètes de retour et le formulaire de rétractation figurent dans la Politique de retour et de remboursement.

Garanties légales

Le vendeur répondant des garanties légales est :

Luna Renoux – Maison Mana
22 rue Dealbata, 83400 Hyères, France
E-mail : maisonmanabijoux@gmail.com
Téléphone : 07 87 57 52 22

ENCADRÉ RELATIF AUX GARANTIES LÉGALES

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose son remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien lorsque les conditions prévues par le Code de la consommation sont réunies, notamment lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, intervient au-delà de trente jours ou occasionne un inconvénient majeur.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie peut donner droit à une réduction du prix si le bien est conservé ou à un remboursement contre restitution du bien.

Service de réparation

Maison Mana propose un service de réparation pendant un an à compter de la réception de la commande, lorsque la remise en état du bijou est techniquement possible.

Un défaut de fabrication est traité dans le cadre des garanties légales applicables, sans frais pour le client.

En cas de casse accidentelle, d’usure liée à l’utilisation ou de remplacement d’un élément particulier, des frais peuvent être demandés. Le client en est informé avant toute intervention. Les frais d’envoi jusqu’à l’atelier restent à la charge du client lorsque la casse est accidentelle.

Ce service ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Données personnelles

Le traitement des données personnelles est expliqué dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Litiges et médiation

En cas de difficulté, le client est invité à contacter Maison Mana par e-mail à maisonmanabijoux@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation choisi par Maison Mana :

Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le processus de médiation des litiges de la consommation, après avoir adressé une réclamation écrite à Maison Mana et à défaut de réponse satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement à une procédure de médiation auprès de :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le consommateur conserve le droit de saisir la juridiction compétente selon les règles légales applicables.