Politique d’expédition

Préparation des commandes

Chaque bijou Maison Mana étant préparé avec soin, les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Ce délai correspond au temps de préparation de la commande et ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.

En cas de délai exceptionnel, notamment pendant les périodes de forte activité, les congés ou en cas de force majeure, vous serez informée par e-mail.

Livraisons en France métropolitaine

Deux modes de livraison sont proposés :

Lettre verte suivie

La Lettre verte suivie est généralement acheminée sous 3 à 5 jours ouvrés après l’expédition.

Les frais sont calculés automatiquement selon le poids total de la commande et de son emballage :

jusqu’à 100 g : 3,20 € ;
de plus de 100 g à 250 g : 5,65 € ;
de plus de 250 g à 500 g : 7,65 €.

La livraison en Lettre verte suivie est offerte à partir de 80 € d’achat.

Colissimo

La livraison en Colissimo est proposée au tarif de 5,90 €. Le délai d’acheminement indicatif est de 2 à 3 jours ouvrés après l’expédition.

Le Colissimo reste disponible comme option plus rapide, y compris lorsque la Lettre verte suivie est offerte à partir de 80 € d’achat.

Les tarifs et modes de livraison disponibles sont toujours indiqués avant la validation et le paiement de la commande.

Suivi de la commande

Lorsque la commande est expédiée, un e-mail de confirmation comprenant les informations de suivi disponibles est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les délais annoncés par les transporteurs sont indicatifs. Ils peuvent être prolongés en cas de forte activité, de grève, de conditions météorologiques, de problème logistique ou de tout autre événement indépendant de la volonté de Maison Mana.

Adresse de livraison

Il appartient à la cliente de vérifier attentivement l’exactitude et l’intégralité de son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-moi rapidement à l’adresse maisonmanabijoux@gmail.com. Une modification pourra être effectuée uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

Si un colis est retourné à Maison Mana en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un défaut de retrait ou d’un refus non justifié, les frais d’une nouvelle expédition pourront être demandés à la cliente.

Livraison en dehors de la France métropolitaine

Lorsque la livraison vers une autre destination est proposée, les pays disponibles, les tarifs et les délais estimatifs sont affichés au moment du paiement.

Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d’importation ou frais supplémentaires exigés par le pays de destination. Ces frais, lorsqu’ils s’appliquent, restent à la charge de la cliente.

Colis retardé, perdu ou endommagé

Si votre suivi n’évolue plus, si votre colis semble perdu ou si votre commande arrive endommagée, contactez-moi à maisonmanabijoux@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies.

Maison Mana effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur et vous proposera une solution adaptée.

Les risques de perte ou d’endommagement restent à la charge de Maison Mana jusqu’au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession de la commande.